買い物ログ: MacBook戻ってきました

2006年6月13日

MacBook戻ってきました

初期不良交換で6月5日にアップルに送りつけたMacBook、本日新品が戻ってきました。思ったより早かった、Good Job! アップル、とかうっかり思いそうになりましたが、よく考えてみよう。

初期不良交換の電話だけで40分
会社に引き取りにきてもらったけど、送り返し先は自宅にしようと後で電話したらなぜか断られた
日曜日に対応状況問い合わせたときは「来週日曜日くらい」って答え
なのに昨日発送でものが届く

サポートどうなってるんだろーなー。ここはもうちょっと怒るべきでは。とも思うのですが、2週間か、下手すれば1ヶ月とおもっていたものが1週間で交換してくれて、モノが手元にある状態だと怒る気になれませんな。見るからに悪そうなひとが意外にも子供に優しいと、すごくいい人に見えるのと同じ理屈ですね。

今日受け取ったMacに初期不良などありませんように。

投稿者こじま : 2006年6月13日 12:03 |

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どうもアップルのサポートは外注らしく、各方面で悪評を聞きます。本社直営店とアップルジャパン系の違いなど国内販売網は結構複雑で、その絡みもあって不適切なサポート体制になってしまっているのかも知れません。世界的にはアップルのサポートは非常に評判がいいらしいんですが。
トラブル時は直営店に持ち込んでジーニアスに相談するのがベストですね。

投稿者芹沢 : 2006年6月13日 14:15

芹沢様＞確かに、評判悪いですねえ。以前電話サポートでいやな思いをしたことがあったので、アップルストア渋谷に持ち込んで見てもらって初期不良だということはすぐに納得してもらえたのですが、カスタマイズ品ということで直営店では交換してもらえなかったのでした。

投稿者こじま : 2006年6月13日 22:01

ああ、私もアップルのサポートはかなり質が悪いと思っています
ipodの配送で、宅配ボックスに入れてもらうだけの伝言に四苦八苦。
あまりにも腹が立ったので長文のmailでことの次第を記し、
箇条書きで釈明ポイントを列挙したmailを送ったのですが、
的を射た回答はかえってこないし。
個人的には、同じユーザ窓口でも、対応のまともな人とまずい人で、かなり個人差があると感じています。
他の通販系は、もっと均質で質の良いサービスが提供できているように思います。

投稿者 momo : 2006年6月15日 01:46

momoさん＞

個人差がある印象は私も持ちました。「宅配ボックスに入れてもらうだけの伝言に四苦八苦」よくわかります。なんであんななんですかねぇ。だいぶマシな直営店のジーニアスバーも、実は個人差があるように思います。

通販じゃなくてもたとえばソニーのサポートなんてそつがない対応ですよね。

投稿者こじま : 2006年6月15日 07:04